FAQ-Retoure

Damit du schnell über alles Wichtige informiert bist...

Retoure

  • Wie lange ist die Rückgabefrist?

    • Bei Genderella hast du 30 Tage Rückgaberecht. Kostenlos!

  • Wie funktioniert eine Retoure?

    • Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurücksenden? Kein Problem! Bei Genderella hast du 30 Tage Rückgaberecht. Kostenlos! 

    • Der Artikel muss dafür ungetragen, original verpackt und in einwandfreiem Zustand sein. Auch alle Anhänger und Etiketten müssen sich noch am Artikel befinden. 

    • Gehe hierzu einfach auf unser Retouren-Portal.

    zum Retouren-Portal

  • Ist die Retoure kostenlos?

    • Ja! Gehe dazu einfach auf unser Retouren-Portal.
    Retouren-Portal

  • Wie erhalte ich die Gutschrift für meine Retoure?

    • Sobald dein Paket bei uns eintrifft, wird die Retoure von uns schnellst möglich bearbeitet. 
    • Wir werden dir den zu erstattenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückbuchen. Die Rückerstattung kann systembedigt bis zu 14 Tage dauern.

  • Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?

    • Nein. Solltest du mehrere Bestellungen retounieren wollen, achte bitte darauf, diese separat über das Retouren-Portal zu retounieren und separat an uns zurückzusenden. So können die Retouren einfach korrekt zugeordnet werden.
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  • Wie wirkt sich eine Retoure auf den Staffelpreis aus?

    Bei Retouren wird der Preis entsprechend der verbleibenden Stufe angepasst.